01 / 咨询前准备
四样信息带齐，客服不用来回问
不用先把问题想得多完整，先把能定位到你这次观赛的信息找出来。邮件里一次写清，电话里也能照着说。
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01
版本号与构建号
在观赛指南的版本查询区能看到当前版本和构建号，截图或手写都可以。不同设备版本不一致时，把两台设备的信息一起发来。
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02
设备型号与系统
写清平板或手机的品牌型号、系统版本。如果用的是平板观赛会员，说明目前绑定了几台设备、想换下哪一台。会员最多同时绑定3台设备，每月可更换1次主要设备。
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03
场次或套餐名称
联赛、日期、场次编号，套餐写清是周末观赛包、平板月卡还是赛季卡。名称拿不准时，直接把支付前看到的套餐页面截图附上。
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04
订单时间与状态
下单的大致日期、支付方式和订单当前状态。订单相关问题可在7天内提交协助请求，越早说明越容易对应到具体记录。
02 / 赛事咨询与工单
赛事问题走工单，标题写对一半就顺了
赛事相关咨询从站内“版本号查询”入口提交工单最直接。标题按“日期 + 联赛 + 场次 + 问题现象”来写，客服一眼能归类。工作日提交的工单通常4小时内首次响应。
赛事与场次问题
工单标题示例：周六 · 足球 · 第3场 · 回放入口打不开
- 附上版本号、设备型号和出现问题的时间点。
- 如果是找不到场次，写明联赛、日期和场次编号。
- 需要继续查版本，可回到观赛指南的版本查询区。
账号与设备
换平板、换手机或登录异常，先把当前绑定的设备数量、准备更换的设备型号写清楚。涉及多人共用时，说明主要使用设备是哪一台。
订单与套餐
准备订单时间、套餐名称和支付方式。想确认套餐有效期或对比续费方式，可先看功能与套餐里的说明，再带着具体问题联系客服。
合作与媒体
准备合作类型、期望合作城市和内容方向，发送到客服邮箱。场馆运营、赛事内容、地方体育协会、品牌与媒体沟通都走这个入口。
03 / 提交之后
从发出消息到有人跟进，按这个节奏走
邮箱、电话和站内工单各有适合的场景。选一个你方便留痕的方式，把信息一次说全，后面会顺很多。
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STEP 01
提交
邮箱、电话或站内工单入口任选一种。把准备清单里的信息一次写全，附上截图更省事。
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STEP 02
首次响应
工作日提交的工单通常在4小时内得到首次回复，客服会确认问题、补齐缺失信息，并告诉你下一步。
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STEP 03
跟进
设备换绑、订单查询按指引操作；合作沟通会转到对应同事继续。电话适合订单与账号问题，邮箱适合需要留底的说明。
04 / 合作与媒体沟通
场馆、内容、品牌合作，走同一个邮箱
如果你代表场馆运营方、赛事内容方、地方体育协会或品牌，准备三项信息再发邮件，第一轮沟通会更快。
合作类型
场馆合作、内容合作、品牌合作或媒体沟通，先说明你希望推进哪一类。
期望合作城市
我们在拉萨、成都、西安设有内容协作点，本地赛事专区已覆盖31个省级区域、120个城市站点，写清城市便于匹配。
内容方向
赛事直播、赛后统计、周末观赛活动或专题内容，说明你能提供的资源与期望节奏。
发送到 info@legend-6686.com.cn，工作日10:00–18:00回复。
我们已与48家赛事内容方、地方体育协会和场馆运营方建立内容合作，新的合作也从一封说明清楚的邮件开始。
查看专区与套餐